안녕하세요 작게 온라인 사업을 운영하고 있는 한 대표님이 인사드립니다. 만나서 반갑습니다。 많은 대표와 담당자들이 3PL 풀필먼트 업체를 선택하는 이유는 다양하다고 생각합니다. 주된 이유로는 온라인 사업을 운영하면서 재고 관리가 어려운 경우나 더 많은 시간을 확보하여 사업과 마케팅에 집중하고 싶은 경우 또는 자체적으로 택배 업무를 처리하기 어려운 경우 등이 있을 것입니다. 이러한 이유로 물류 전반을 처리해 주는 3PL 물류 기업이 존재하는 것입니다. 안녕하세요 작게 온라인 사업을 운영하고 있는 한 대표님이 인사드립니다. 만나서 반갑습니다。 많은 대표와 담당자들이 3PL 풀필먼트 업체를 선택하는 이유는 다양하다고 생각합니다. 주된 이유로는 온라인 사업을 운영하면서 재고 관리가 어려운 경우나 더 많은 시간을 확보하여 사업과 마케팅에 집중하고 싶은 경우 또는 자체적으로 택배 업무를 처리하기 어려운 경우 등이 있을 것입니다. 이러한 이유로 물류 전반을 처리해 주는 3PL 물류 기업이 존재하는 것입니다.
그러나 나의 경험에 비추어 볼 때 어떤 사업이든 마찬가지로 3PL 물류 업체와 계약을 체결할 때는 더욱 신중하게 검토하고 진행할 필요성이 있습니다. 저는 당시 상황이 급박해서 비용만 중시한 채 빠르게 3PL 물류 업체를 찾아 진행했는데, 업무를 수행하면서 여러 불편과 스트레스를 겪었고 결국 새로운 업체로 전환을 하게 된 경험이 있는데요. 그러나 나의 경험에 비추어 볼 때 어떤 사업이든 마찬가지로 3PL 물류 업체와 계약을 체결할 때는 더욱 신중하게 검토하고 진행할 필요성이 있습니다. 저는 당시 상황이 급박해서 비용만 중시한 채 빠르게 3PL 물류 업체를 찾아 진행했는데, 업무를 수행하면서 여러 불편과 스트레스를 겪었고 결국 새로운 업체로 전환을 하게 된 경험이 있는데요.
제가 이전 업체와 협력하면서 겪었던 여러 불편한 점들에 대해서 이야기를 해보니 -재고관리 문제와 잦은 오류 -당일 출고가 원활하지 않은 상황 -교환 및 반품 등 고객서비스 처리의 미숙함, 대표적으로는 이렇게 3가지 정도였는데요. 제가 이전 업체와 협력하면서 겪었던 여러 불편한 점들에 대해서 이야기를 해보니 -재고관리 문제와 잦은 오류 -당일 출고가 원활하지 않은 상황 -교환 및 반품 등 고객서비스 처리의 미숙함, 대표적으로는 이렇게 3가지 정도였는데요.
이러한 이유로 직접 배송 업무를 수행하기 어려워 3PL 물류 업체를 선정하여 진행을 요청하였으나 오히려 업체와 협력할 때가 혼자 할 때보다 더 힘들고 비용도 더 많이 발생하는 아이러니한 상황이 발생하였습니다. 그로 인해 결국에는 결단을 내리고 업체를 전환하기로 결심했던 기억이 납니다. 이러한 이유로 직접 배송 업무를 수행하기 어려워 3PL 물류 업체를 선정하여 진행을 요청하였으나 오히려 업체와 협력할 때가 혼자 할 때보다 더 힘들고 비용도 더 많이 발생하는 아이러니한 상황이 발생하였습니다. 그로 인해 결국에는 결단을 내리고 업체를 전환하기로 결심했던 기억이 납니다.
업체를 변경할 당시에는 이전 경험을 바탕으로 체계적인 프로세스를 갖추고 당일 출고가 가능한 업체를 찾는 것을 최우선 목표로 삼았습니다. 그리하여 다양한 정보를 찾고 여러 업체를 비교하여 결정을 내린 결과, 가장 신뢰할 수 있는 곳으로 판단한 그룹핑이라는 풀필먼트 업체와 계약을 체결하게 되었습니다. 결론적으로, 1년 이상에 걸쳐 비즈니스를 하고, 파트너로서 함께 성장하고 있습니다. 업체를 변경할 당시에는 이전 경험을 바탕으로 체계적인 프로세스를 갖추고 당일 출고가 가능한 업체를 찾는 것을 최우선 목표로 삼았습니다. 그리하여 다양한 정보를 찾고 여러 업체를 비교하여 결정을 내린 결과, 가장 신뢰할 수 있는 곳으로 판단한 그룹핑이라는 풀필먼트 업체와 계약을 체결하게 되었습니다. 결론적으로, 1년 이상에 걸쳐 비즈니스를 하고, 파트너로서 함께 성장하고 있습니다.
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내가 선택한 그룹핑에는 특히 눈에 띄는 장점이 있었어요. 1.체계적인 프로세스를 통한 당일출고 2.CS 전담부서 운영 및 CS 올인원 서비스 3.품질관리팀 별도 구성 및 운영 외에도 정말 믿을 수 있는 여러 요소들이 많아 그룹핑이라는 3PL물류업체를 선택하게 되었습니다. 내가 선택한 그룹핑에는 특히 눈에 띄는 장점이 있었어요. 1.체계적인 프로세스를 통한 당일출고 2.CS 전담부서 운영 및 CS 올인원 서비스 3.품질관리팀 별도 구성 및 운영 외에도 정말 믿을 수 있는 여러 요소들이 많아 그룹핑이라는 3PL물류업체를 선택하게 되었습니다.
우선 3PL 물류업체를 찾으신 분들은 가능하면 직접 센터를 방문하여 확인하는 것을 강력히 추천합니다. 판매되는 물품이 입고되고 출고되는 과정까지 직접 눈으로 확인하는 것만큼 중요한 것은 없기 때문입니다. 우선 3PL 물류업체를 찾으신 분들은 가능하면 직접 센터를 방문하여 확인하는 것을 강력히 추천합니다. 판매되는 물품이 입고되고 출고되는 과정까지 직접 눈으로 확인하는 것만큼 중요한 것은 없기 때문입니다.
1. 체계적인 프로세스를 통해 당일 출고 가능 그룹핑의 경우 체계적으로 물류 업무를 처리할 수 있도록 센터 공간이 구성되어 있었고, 각 팀별로 15년 이상의 전문가가 있어 인력 세분화가 잘 되어 있었습니다. 이로 인해 물품의 입고 및 검수, 배송까지 신속하게 작업이 가능하며, 100% 당일 출고가 가능한 장점이 있었습니다. 1. 체계적인 프로세스를 통해 당일 출고 가능 그룹핑의 경우 체계적으로 물류 업무를 처리할 수 있도록 센터 공간이 구성되어 있었고, 각 팀별로 15년 이상의 전문가가 있어 인력 세분화가 잘 되어 있었습니다. 이로 인해 물품의 입고 및 검수, 배송까지 신속하게 작업이 가능하며, 100% 당일 출고가 가능한 장점이 있었습니다.
이전 업체는 당일 출고가 가능하다고 했지만 실제로는 자주 지연되고 있었습니다. 그러나 그룹핑은 그런 문제가 전혀 없고 주문 시간에 따른 변화는 존재하지만 지역에 따라 당일 도착 서비스까지 제공되었습니다. 무엇보다 빠른 배송이 가능하기 때문에 제 사업에서는 보다 넓은 범위의 고객을 대상으로 마케팅을 펼칠 수 있었습니다. 이전 업체는 당일 출고가 가능하다고 했지만 실제로는 자주 지연되고 있었습니다. 그러나 그룹핑은 그런 문제가 전혀 없고 주문 시간에 따른 변화는 존재하지만 지역에 따라 당일 도착 서비스까지 제공되었습니다. 무엇보다 빠른 배송이 가능하기 때문에 제 사업에서는 보다 넓은 범위의 고객을 대상으로 마케팅을 펼칠 수 있었습니다.
2. CS대행 전담부서 운영, CS 올인원 서비스 보유, 저는 의류 사업을 운영하고 있었고, 그룹핑은 의류와 패션에 특화된 풀필먼트 업체였습니다. 다른 카테고리의 사업도 종종 발생하는데, 특히 의류 분야에서는 교환 및 반품과 같은 고객 서비스 부분이 자주 발생하여 사업 운영에 있어 다양한 불편을 겪었습니다. 2. CS대행 전담부서 운영, CS 올인원 서비스 보유, 저는 의류 사업을 운영하고 있었고, 그룹핑은 의류와 패션에 특화된 풀필먼트 업체였습니다. 다른 카테고리의 사업도 종종 발생하는데, 특히 의류 분야에서는 교환 및 반품과 같은 고객 서비스 부분이 자주 발생하여 사업 운영에 있어 다양한 불편을 겪었습니다.
그러나 그룹핑의 경우 CS대행 전담부서 운영과 함께 CS대행 올인원 서비스를 보유하고 있었습니다. 그룹핑은 풀필먼트 최초로 CS대행부서와 물류부서를 동시에 운영한 업체로, 고객 클레임, 긴급건 처리뿐만 아니라 물류부서를 직접 처리해 실시간 안내처리 VOC 분석, KPI 분석자료 시각화 등의 자료 제공까지 받을 수 있어 보다 효율적인 CS처리가 가능했습니다. 그러나 그룹핑의 경우 CS대행 전담부서 운영과 함께 CS대행 올인원 서비스를 보유하고 있었습니다. 그룹핑은 풀필먼트 최초로 CS대행부서와 물류부서를 동시에 운영한 업체로, 고객 클레임, 긴급건 처리뿐만 아니라 물류부서를 직접 처리해 실시간 안내처리 VOC 분석, KPI 분석자료 시각화 등의 자료 제공까지 받을 수 있어 보다 효율적인 CS처리가 가능했습니다.
3. 품질관리팀의 별도 구성품을 발송할 때 만약 결함이 있는 제품이나 포장 상태가 좋지 않으면 위에서 말씀드린 교환, 반품과 같은 CS 요소가 불가피하게 발생하기도 하는데요. 3. 품질관리팀의 별도 구성품을 발송할 때 만약 결함이 있는 제품이나 포장 상태가 좋지 않으면 위에서 말씀드린 교환, 반품과 같은 CS 요소가 불가피하게 발생하기도 하는데요.
그룹핑의 경우 이용하는 사업체들이 이러한 문제를 완전히 걱정하지 않도록 15년 이상의 경력을 가진 전문가를 선두로 품질관리팀을 별도로 구성해 물류 업무를 진행하고 있었습니다. 그룹핑의 경우 이용하는 사업체들이 이러한 문제를 완전히 걱정하지 않도록 15년 이상의 경력을 가진 전문가를 선두로 품질관리팀을 별도로 구성해 물류 업무를 진행하고 있었습니다.
저희도 자체적으로 검수 후 제품을 발송하고는 있지만, 품질관리팀 내에서 프로세스에 맞게 입고된 제품 박스에 손상이 없는지, 원단 불량, 실측 확인, 스팀 작업, 바코드 및 라벨 부착 등 세밀한 품질 관리를 통해 철저한 검수를 진행해주신 덕분에 고객 만족도가 더욱 높아진 것 같습니다. 또한 간단하고 정확한 재고 관리 시스템 덕분에 재고 관련 오류가 발생하지 않아 매우 만족스러웠습니다. 저희도 자체적으로 검수 후 제품을 발송하고는 있지만, 품질관리팀 내에서 프로세스에 맞게 입고된 제품 박스에 손상이 없는지, 원단 불량, 실측 확인, 스팀 작업, 바코드 및 라벨 부착 등 세밀한 품질 관리를 통해 철저한 검수를 진행해주신 덕분에 고객 만족도가 더욱 높아진 것 같습니다. 또한 간단하고 정확한 재고 관리 시스템 덕분에 재고 관련 오류가 발생하지 않아 매우 만족스러웠습니다.
이전에 다른 풀필먼트 업체를 이용했을 때 발생했던 불편함을 보완하기 위해 좀 더 3PL 물류 업체에 대해 상세히 조사하고 계약을 진행했는데, 그룹핑을 만나 계약을 진행한 지 더 많은 시간이 흐른 지금까지 물류에 관해 신경 쓸 부분이 거의 없었고, 다른 중요한 요소에 더 집중할 수 있었고 매출도 증가할 수 있어 좋았습니다. 이전에 다른 풀필먼트 업체를 이용했을 때 발생했던 불편함을 보완하기 위해 좀 더 3PL 물류 업체에 대해 상세히 조사하고 계약을 진행했는데, 그룹핑을 만나 계약을 진행한 지 더 많은 시간이 흐른 지금까지 물류에 관해 신경 쓸 부분이 거의 없었고, 다른 중요한 요소에 더 집중할 수 있었고 매출도 증가할 수 있어 좋았습니다.
3PL 물류업체 특성상 일단 계약을 진행하면 새롭게 변경하기 어렵고 상품 이동 등의 리스크도 있으므로 자세히 알아보고 선택해야 합니다. 가능하다면 직접 방문하여 센터 구성이 어떤지, 입고부터 배송까지의 업무가 어떻게 진행되는지 꼭 확인하고 진행하는 것이 좋습니다. 방금 알려드린 저의 경험이 업체의 선택에 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다。 50m NAVER Corp. 더보기 / OpenStreetMap 지도 데이터x NAVER Corp. / OpenStreetMap 지도 컨트롤러 범례 부동산 거리 읍·면·동·시·군·구·시·도 국가 3PL 물류업체 특성상 일단 계약을 진행하면 새롭게 변경하기 어렵고 상품 이동 등의 리스크도 있으므로 자세히 살펴보고 선택해야 합니다. 가능하다면 직접 방문하여 센터 구성이 어떤지, 입고부터 배송까지의 업무가 어떻게 진행되는지 꼭 확인하고 진행하는 것이 좋습니다. 방금 알려드린 저의 경험이 업체의 선택에 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다。 50m NAVER Corp. 더보기 / OpenStreetMap 지도 데이터x NAVER Corp. / OpenStreetMap 지도 컨트롤러 범례 부동산 거리 읍·면·동·시·군·구·시·도의 나라
그룹핑풀필먼트경기도 양주시 광적면 삼일로185번길 32 그룹핑풀필먼트경기도 양주시 광적면 삼일로185번길 32